Hizmet Sözleşmesi

Bu sözleşme, Punchla platformunda işletme hesabı açan işletme ("İşletme") ile Punchla'yı işleten Nivorbit Teknoloji ("Punchla") arasında, hesap açılışında elektronik onayla kurulur. Veri İşleme Sözleşmesi bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. 1. Hizmet Punchla, tezgâhtaki NFC cihazı, müşterinin cüzdan kartı ve uygulaması ile işletmenin platformundan oluşan dijital sadakat sistemidir. İşletme kart programını, ödülleri, kampanyaları ve personel yetkilerini platformdan yönetir; müşteri verilerini ve raporları görür. 2. Planlar, deneme ve ödeme Planlar ve fiyatlar fiyat sayfasında ilan edilir; işletmenin pazarına göre KDV dahil ya da hariç gösterilir. Deneme süresi kart bilgisi olmadan başlar; sonunda plan seçilmezse hesap sınırlı moda geçer, kartlar ve müşteriler silinmez. Aylık plan her an iptal edilebilir ve dönem sonunda kapanır; yıllık plan 12 ay boyunca sabit fiyatla ödenir. Ödeme lisanslı ödeme kuruluşu üzerinden alınır, kart bilgisi Punchla'da tutulmaz. Ödeme alınamazsa hesap 7 gün sonra sınırlı moda geçer. Faturalar e-fatura olarak düzenlenir. 3. Cihaz Cihaz ve tezgâh standı planın içinde, şube başına bir adet teslim edilir; mülkiyeti Punchla'da kalır ve sözleşme boyunca İşletme'ye kullanım hakkı verilir. Cihaz gelene kadar ve kullanılamadığı her durumda program masa kartındaki QR ile çalışır. • Arıza: abonelik sürdüğü sürece ücretsiz değişim; yeni cihaz kargoya çıkar, bozuk cihaz iade edilir, kargo Punchla'ya aittir. • Kullanıcı hatası (sıvı, düşme, kırık): ilk değişim ücretsiz, sonrakiler fiyat sayfasında ilan edilen cihaz bedeli. • Kayıp ya da çalıntı: yeni cihaz için cihaz bedeli. • Sözleşme sonu: cihaz 14 gün içinde Punchla'ya geri gönderilir, kargo Punchla'ya aittir; gelmezse cihaz bedeli faturalanır. 4. İade garantisi İlk ödemeden sonraki 30 gün içinde vazgeçen İşletme'ye ödediği tutar tamamen iade edilir; cihaz iade edilir, kargo Punchla'ya aittir. 30 günden sonra iade yapılmaz. 5. İşletmenin yükümlülükleri İşletme, programının koşullarını ve ödüllerini müşteriye açıkça sunar ve verdiği ödülü yerine getirir. Bildirimlerin içeriğinden ve ticari elektronik ileti mevzuatına uygunluğundan İşletme sorumludur; promosyon bildirimleri haftada en çok 2 mesaj ve İşletme'nin seçtiği saat aralığıyla sınırlıdır. Personel hesapları İşletme'nin sorumluluğundadır; İşletme kötüye kullanımı (sahte punch, kendine punch) platformdan izler ve önler. Punchla, kurallara ya da hukuka aykırı kullanımda hizmeti askıya alabilir. 6. Kişisel veriler İşletme, kendi sadakat programı bakımından veri sorumlusu; Punchla, İşletme adına ve talimatıyla veri işleyendir. Müşterinin telefon numarası ve e-postası İşletme'ye maskeli gösterilir; İşletme müşteriye Punchla üzerinden ulaşır. Ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi'ndedir. 7. Fikri mülkiyet Punchla yazılımı, cihaz tasarımı ve markası Nivorbit'e aittir; İşletme'ye sözleşme süresince münhasır olmayan kullanım hakkı verilir. İşletme'nin logosu ve kart tasarımı İşletme'ye aittir; Punchla bunları yalnızca hizmeti sunmak için kullanır. 8. Hizmet seviyesi ve sorumluluk Punchla hizmeti ayda %99,5 erişilebilirlikle sunmayı hedefler, planlı bakımı önceden duyurur; internet kesintisinde tezgâh çevrimdışı kuyrukla çalışır. Punchla'nın sorumluluğu, olaydan önceki 12 ayda İşletme'den tahsil edilen abonelik bedeliyle sınırlıdır; kâr kaybı ve dolaylı zararlar kapsam dışıdır. Mücbir sebep hâlleri (doğal afet, genel altyapı kesintisi, resmî karar) her iki tarafı geçici olarak yükümlülükten kurtarır. 9. Süre, fesih ve değişiklik Sözleşme hesap açılışında başlar; aylık planda İşletme her an fesheder, yıllık planda dönem sonunda. Punchla, 30 gün önceden bildirerek hizmeti sonlandırabilir; bu hâlde kullanılmayan süre iade edilir. Fesihte İşletme verilerini 30 gün boyunca dışa aktarabilir; sonra silinir ya da anonimleştirilir. Punchla koşulları değiştirdiğinde e-posta ile bildirir; değişiklik 15 gün sonra yürürlüğe girer, kabul etmeyen İşletme o tarihe kadar fesheder. 10. Uygulanacak hukuk ve iletişim Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. İletişim: support@punchla.com.